1. Aceptación de condiciones: La solicitud de cualquier servicio implica la aceptación expresa de las políticas aquí descritas. Estas condiciones están disponibles para consulta en tienda y pueden ser enviadas al cliente por correo electrónico o WhatsApp. Si el cliente no acepta los términos, Mi Técnico PC se reserva el derecho de no brindar atención.
2. Responsabilidades del cliente: El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del equipo y declarar que este no contiene contenido ilegal. También es responsable de brindar datos de contacto actualizados y operativos para facilitar la comunicación durante el proceso técnico o comercial.
3. Comunicación y seguimiento: Mi Técnico PC podrá comunicarse con el cliente mediante los canales proporcionados (celular, correo o WhatsApp) para informar el estado del servicio, enviar presupuestos o coordinar entregas. El cliente debe confirmar, aceptar o rechazar cualquier presupuesto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes. Pasado este plazo sin respuesta, se considerará como servicio no aprobado o finalizado.
4. Retiro y almacenaje de equipos: El cliente debe retirar su equipo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación de servicio concluido. De exceder ese tiempo, se aplicará un cargo diario de diez soles (S/ 10) por concepto de almacenaje. Si el monto acumulado alcanza el valor de mercado del equipo o transcurren noventa (90) días desde el ingreso sin retiro, el equipo será considerado abandonado, y el cliente autoriza a Mi Técnico PC a disponer del mismo.
5. Garantía general: La garantía de los servicios prestados está sujeta a condiciones según el tipo de atención, y no aplica en casos de manipulación externa, daños físicos posteriores o intervención no autorizada. La presentación de la boleta o constancia del servicio es indispensable para cualquier reclamo. 
6. Rechazo de condiciones: Mi Técnico PC se reserva el derecho de no aceptar equipos en condiciones críticas, riesgosas o cuando el cliente se niegue a cumplir con estas políticas. También podrá cancelar el servicio si se detectan actitudes ofensivas, amenazas o falta de colaboración.

(Aplicable a PCs, laptops, AIOs, OEM PCs e impresoras)

1. Recepción del equipo: Todo equipo recibido en Mi Técnico PC será registrado mediante una orden de servicio. La recepción no implica validación inmediata de algún tipo de garantía; esta será determinada por el área técnica luego de una evaluación. El cliente debe entregar el equipo con acceso habilitado y, de ser requerido, incluir cargador u otros accesorios necesarios para su revisión. En casos de equipos que no encienden o tienen daño físico evidente, se informará al cliente sobre las limitaciones del diagnóstico.
2. Diagnóstico técnico: Durante el proceso de diagnóstico pueden realizarse pruebas que revelen fallas adicionales o agraven el estado inicial del equipo. Mi Técnico PC no se responsabiliza por efectos derivados directamente del daño original reportado por el cliente. Si durante la intervención se identifican fallas ocultas o piezas afectadas que no pudieron detectarse al inicio, se emitirá un nuevo presupuesto. Este debe ser aprobado por el cliente para continuar con el servicio. En caso de rechazo, se devolverá el equipo sin modificaciones adicionales.
3. Acceso al sistema y respaldo de datos: En servicios que implican reinstalación de software, formateo o manipulación del sistema operativo, el cliente debe proporcionar claves de acceso y declarar si desea respaldo de su información. De no hacerlo, Mi Técnico PC no asume responsabilidad por datos inaccesibles, configuraciones perdidas o restricciones futuras de acceso al sistema.
4. Confirmación y validez de presupuestos: Todo diagnóstico y/o servicio con costo adicional será presupuestado y notificado al cliente. Este presupuesto tendrá una validez de cinco (5) días calendario. Si el cliente no responde en ese plazo, la orden será considerada pendiente o finalizada según criterio técnico. Si el presupuesto es rechazado, el cliente deberá cancelar el valor de la revisión técnica según tarifa vigente.
5. Garantía técnica: Las reparaciones electrónicas cuentan con una garantía de hasta tres (3) meses, mientras que los servicios de software o instalación de sistemas operativos tienen una garantía de hasta un (1) mes. Mantenimientos preventivos, soporte remoto y configuraciones básicas no cuentan con garantía. La garantía aplica únicamente sobre la parte intervenida, no sobre el funcionamiento general del equipo.
6. Exclusiones y limitaciones: Se excluye de todo tipo de garantía cualquier equipo que haya sido manipulado por terceros tras el servicio, presente nuevos daños físicos, o haya sido intervenido previamente sin autorización. Asimismo, Mi Técnico PC se reserva el derecho de rechazar la atención de equipos con daños severos que representen riesgos técnicos o económicos para su manipulación.
7. Consideraciones especiales para impresoras: Debido a la naturaleza sensible de los componentes internos de las impresoras, especialmente en equipos de inyección de tinta, el cliente debe acercarse a recoger su equipo inmediatamente después de ser notificado. El no uso del equipo en las horas posteriores al servicio puede afectar la calidad de impresión, secar los cabezales o provocar nuevas obstrucciones. Mi Técnico PC no se responsabiliza por estos efectos si el equipo no es retirado o utilizado dentro del tiempo recomendado. La garantía de servicio no aplica si la afectación está relacionada con el tiempo prolongado de inactividad del equipo tras la atención técnica.
8. Servicios sin garantía: No cuentan con garantía los mantenimientos preventivos, configuraciones básicas, soporte remoto, ni revisiones técnicas generales que no impliquen reparación o reemplazo de partes.
9. Disponibilidad de repuestos: El tiempo de ejecución de los servicios puede verse afectado por la disponibilidad de repuestos, componentes o herramientas especializadas. En caso de demora, se notificará al cliente oportunamente.
10. Protección de datos y respaldo: El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo. Mi Técnico PC no se hace responsable por pérdida de datos, configuraciones o archivos como consecuencia de intervenciones técnicas, formateo, reinstalación o pruebas. En los servicios que lo requieran, el cliente debe proporcionar acceso al sistema operativo mediante claves u otros medios.

(Aplicable a equipos, partes, periféricos, suministros y otros productos comercializados)

1. Alcance de la venta: La venta de productos realizada por Mi Técnico PC incluye equipos de cómputo, periféricos, repuestos, accesorios, componentes y suministros. Todos los productos se comercializan bajo las condiciones detalladas en el comprobante de venta, y el cliente declara haber verificado las características técnicas antes de realizar la compra.
2. Garantía de productos: Los productos nuevos cuentan con garantía directa del proveedor o fabricante, con un plazo variable según marca y tipo de producto. En cada caso, se informa al cliente el periodo correspondiente y los canales de atención disponibles. Mi Técnico PC no ofrece garantía directa sobre productos cuya cobertura depende de terceros, pero brindará soporte en la gestión si es solicitado y procede.
3. Condiciones de cambio o devolución: No se aceptan devoluciones por error de compra, incompatibilidad técnica o cambio de opinión, salvo en los casos que lo permita la normativa de protección al consumidor. Para gestionar un cambio o devolución válido, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con empaques y accesorios originales, y presentar el comprobante de pago correspondiente. Los productos abiertos, dañados o usados no aplican a esta política.
4. Compatibilidad y recomendaciones técnicas: El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto adquirido con su equipo o sistema. Si se requiere asesoría previa a la compra, puede solicitarla al personal técnico o de ventas. Mi Técnico PC no se responsabiliza por fallos, daños o incompatibilidades derivadas de una instalación inapropiada realizada por el cliente o por terceros ajenos.
5. Instalación y soporte postventa: El servicio de instalación de productos adquiridos no está incluido en el precio de venta, salvo indicación expresa. Si el cliente desea instalación, configuración o puesta en marcha, se deberá coordinar como un servicio adicional. Mi Técnico PC ofrece asesoría postventa básica, pero no asume soporte continuo sobre uso o configuración, salvo que forme parte de un servicio contratado.

(Aplicable a instalación de cámaras de seguridad, redes, cableado estructurado y otros servicios en campo)

1. Alcance del Servicio: Los servicios a domicilio incluyen instalación de cámaras de seguridad, cableado estructurado, redes LAN, soporte en sitio y otros trabajos previamente cotizados. El alcance específico de cada proyecto será determinado en función del espacio, condiciones técnicas del lugar y requerimientos del cliente, quedando registrado en la orden de servicio o presupuesto correspondiente.
2. Coordinación y acceso: Todo servicio a domicilio requiere una programación previa. El cliente debe garantizar el acceso al lugar de trabajo en la fecha y hora acordadas. Si por razones ajenas a Mi Técnico PC no es posible iniciar o completar la instalación, se podrá aplicar un recargo por reprogramación o desplazamiento adicional. En zonas de difícil acceso o alto riesgo, se evaluará la viabilidad del servicio antes de su confirmación.
3. Condiciones técnicas mínimas: El cliente debe asegurar que el espacio donde se ejecutará el trabajo cuenta con las condiciones básicas de infraestructura, energía y conectividad necesarias. Si durante la instalación se detectan condiciones técnicas que imposibiliten o limiten el servicio, se informará al cliente y se emitirá una nueva cotización si corresponde. Mi Técnico PC no asume costos derivados de adecuaciones no previstas.
4. Garantía de instalaciones: Las instalaciones de equipos, cámaras o redes cuentan con una garantía limitada que cubre el correcto funcionamiento del componente instalado y su conexión inmediata. La garantía no cubre daños causados por terceros, cortes de energía, problemas de internet externo, vandalismo, exposición a condiciones ambientales extremas ni manipulaciones posteriores.
5. Cambios o ampliaciones del proyecto: Cualquier modificación solicitada por el cliente respecto al alcance original del servicio deberá ser evaluada y presupuestada nuevamente. El equipo técnico no está autorizado a realizar cambios no aprobados. Una vez aceptado el nuevo alcance, se reprogramará o continuará la instalación según corresponda.
6. Documentación y entrega del servicio: Al culminar el servicio, se entregará al cliente una constancia de atención, guía de funcionamiento básico o reporte técnico, según el tipo de instalación. Cualquier observación debe ser comunicada en un plazo no mayor a 48 horas tras la ejecución del servicio.